Dank der diesjährigen Rekordfahrt des Goldpreises geniesst das gelbe Edelmetall in der Presse und unter Geldanlegern ein hohes Mass an Aufmerksamkeit. Beim jüngsten Edelmetallhändlertest der Redaktion Börse online wurde pro aurum als bester Anbieter ausgezeichnet.

Die Redaktion von Börse online hat in der Ausgabe 42/2024 auf drei Seiten wichtige Vorzüge eines Goldinvestments erläutert und aufgezeigt, wie man beim Kauf von Goldmünzen bzw. ‑barren vorgehen sollte. Vertrauen ist eine wichtige Voraussetzung, um Edelmetalle in physischer Form zu handeln bzw. sicher zu verwahren. Daher sollte jeder Goldkäufer bei der Auswahl seines Gegenübers keine unnötigen Risiken eingehen. Im Auftrag von Börse online hat das Deutsche Kundeninstitut (DKI) insgesamt neun seriöse Edelmetallhändler auf „Herz & Nieren“ überprüft – und dies bereits zum zwölften Mal. Mit einer Gesamtpunktzahl von 95,0 landete pro aurum ganz oben auf dem Treppchen und wurde mit dem Titel „Bester Edelmetallhändler“ belohnt.

So war der Edelmetallhändlertest konzipiert

Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ist ein unabhängiges Forschungs- und Beratungsinstitut mit Sitz in Düsseldorf. Der Edelmetallhändlertest wurde im Zeitraum Juni bis September 2024 durchgeführt. Ein Teil der Untersuchungen bestand aus verdeckten Tests – sogenanntem Mystery Shopping –, bei denen geschulte Testkäufer das Angebot der jeweiligen Edelmetallhändler nach festgelegten Kriterien bewertet haben. Sämtliche Bewertungen basierten auf insgesamt 162 Kundenkontakten, wobei im Ergebnis 308 Einzelkriterien berücksichtigt wurden. Eingeteilt wurde die aufwendige Analyse in die vier Kategorien Konditionen, Handel, Transparenz & Sicherheit sowie Kundenservice. Die zusätzliche Kategorie Altgoldankauf wurde beim Gesamt-Ranking nicht berücksichtigt. Mit 99,5 Punkten erwies sich pro aurum in dieser Disziplin als zweitbester Anbieter und erhielt die Note „Top“.

Mit jeweils 30 Prozent wurden bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses die beiden Kategorien Konditionen und Transparenz & Sicherheit am stärksten berücksichtigt. Mit Blick auf die Konditionen konnten Anbieter punkten, wenn deren Auf- (beim Kauf) bzw. Abschläge (beim Verkauf) relativ niedrig ausfielen. Ausserdem wurden zusätzliche Kosten für den Versand bzw. das Abholen der Produkte sowie Mindest- oder Maximalbestellwerte ebenfalls bewertet. Der Aspekt Transparenz & Sicherheit war ebenfalls ein wichtiges Kriterium. Dabei wurde überprüft, ob der Anbieter seine Bilanzen im Bundesanzeiger veröffentlicht, ob und ab welchem Bestellwert die Identität des Käufers überprüft und ob online übermittelte Daten stets verschlüsselt werden. Analysiert wurden auch die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

Zu jeweils 20 Prozent trugen die beiden Kategorien Handel und Kundenservice zum Gesamtergebnis bei. Beim Handel wurde ermittelt, welche Edelmetalle und wie viele Produkte pro Edelmetall handelbar sind, wobei auch die unterschiedlichen Ankaufmöglichkeiten berücksichtigt wurden. Als besonders aufwendig erwies sich die Analyse des Kundenservice. Bewertet wurde u. a., wie freundlich, hilfsbereit und kompetent Kundenanfragen über die unterschiedlichen Kommunikationswege beantwortet wurden. Bei Anfragen via Mail wurde zudem die Reaktionszeit ermittelt, während bei der Nutzung der telefonischen Hotline kurze Wartezeiten wichtig waren. Ausserdem sind die Internetseiten der Anbieter und ihre Social-Media-Präsenz bewertet worden.

So hat pro aurum den Gesamtsieg erzielt

In jeder Kategorie wurde der Anbieter mit der höchsten Punktzahl auch als „Bester“ ausgewiesen. Danach folgte die dreigliedrige Notenskala „Top“, „Sehr Gut“ und „Gut“. Mit einer Punktzahl von 88,1 Punkten schloss pro aurum in der Kategorie Konditionen mit der Note „Sehr Gut“ ab. Die Noten für die drei weiteren Disziplinen fielen ausnahmslos noch besser aus. Beim Handel erzielten wir bspw. 96,6 Punkte und wurden hierfür mit der Note „Top“ ausgezeichnet. Selbiges traf auch auf den Bereich Transparenz & Sicherheit zu, wo mit 97,6 Punkten sogar ein noch höherer Wert zu Buche schlug. Das erzielte Ergebnis in der Kategorie Kundenservice hat uns besonders gefreut. Mit 99,9 Punkten sicherte sich pro aurum nämlich mit grossem Abstand die Poleposition als „Bester“. Die durchweg hohe Qualität in sämtlichen Segmenten führte letztendlich mit 95,0 Punkten zum Sieg im Gesamt-Ranking. Und obwohl das Ergebnis in der Kategorie Altgold-Ankauf beim Gesamtergebnis unberücksichtigt blieb, fiel es zu gut aus, um es ausser Acht zu lassen. Mit 99,5 Punkten landeten wir hier („Top“) nämlich um Haaresbreite „lediglich“ auf dem zweiten Platz.

Das Traumergebnis beim Börse-online-Edelmetallhändlertest, als Gesamtsieger abzuschneiden, reiht sich übrigens nahtlos ein in das Abschneiden bei ähnlichen Tests in der Vergangenheit. Im Frühjahr dieses Jahres erhielt pro aurum beim Edelmetallhändlertest von FOCUS MONEY z. B. in jeder der 14 Einzelkategorien die Bestnote „Sehr Gut“.

Bildquelle: pro aurum GmbH

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